RMM Level.io : comment on gère vos postes à distance (et pourquoi c'est mieux)
Un outil RMM permet de surveiller, patcher et dépanner les postes sans se déplacer. Voici comment Level.io fonctionne et ce qu'on voit (ou pas) sur votre poste.
Qu'est-ce qu'un RMM ?
Un Remote Monitoring and Management (RMM) est un logiciel agent installé sur chaque poste qui permet à l'administrateur de surveiller l'état des machines, de déployer des mises à jour, d'exécuter des scripts et d'intervenir à distance sur les postes.
Pour une PME sans DSI interne, c'est l'outil qui permet à un prestataire externe de gérer proactivement votre parc informatique sans se déplacer à chaque intervention.
Ce que Level.io fait concrètement
Surveillance en temps réel : état des disques (espace libre, erreurs SMART), utilisation CPU/RAM, état des services Windows critiques. Une alerte est envoyée si quelque chose sort des paramètres normaux — avant que ça devienne un problème visible pour l'utilisateur.
Gestion des patches Windows : déploiement automatique des mises à jour Windows et des logiciels tiers selon un calendrier défini. Les mises à jour de sécurité critiques sont déployées dans les 72 h de leur publication.
Inventaire automatique : liste des logiciels installés, configuration matérielle, numéros de série. Utile pour les audits et pour retrouver rapidement les informations d'un poste.
Prise en main à distance : contrôle sécurisé du poste (avec consentement de l'utilisateur visible à l'écran) pour diagnostiquer et résoudre des incidents sans déplacement.
Ce que le RMM ne fait PAS
C'est une question que nous posent régulièrement les employés. Level.io :
- Ne capture pas les écrans en permanence
- Ne lit pas les fichiers personnels ou professionnels
- Ne surveille pas les frappes clavier
- Ne voit pas les emails ou les messages Teams
Ce qu'il voit : l'état technique du poste (CPU, RAM, disque, réseau), la liste des logiciels installés, et les événements Windows (erreurs système, tentatives de connexion échouées).
La valeur pour une PME sans IT interne
Avant le RMM, une intervention = un déplacement. 1 h 30 de trajet pour 20 minutes de manipulation. Avec Level.io :
- La grande majorité des problèmes se règlent à distance, sans déplacement
- Les problèmes de disque sont détectés et traités avant la panne
- Les mises à jour ne sont plus "ce que les employés oublient de faire"
- Un remplacement de poste prend 2 h au lieu d'une journée
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